Como podemos ajudar?
Use os canais abaixo para tirar dúvidas, relatar problemas técnicos ou solicitar a exclusão dos seus dados.
📧 E-mail: suporte@handinhand.com.br
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
⏱ Tempo médio de resposta: até 2 dias úteis
Perguntas frequentes
Como criar uma conta?
Ao abrir o app pela primeira vez, toque em "Não tenho conta ainda" na tela de login, informe um e-mail válido e uma senha de pelo menos 8 caracteres. Em seguida, você será guiado por um onboarding de 6 passos para cadastrar dados do seu tratamento.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, toque em "Esqueci a senha". Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contato pelo suporte.
O aplicativo substitui consulta médica?
Não. O Hand in Hand é uma ferramenta de apoio educacional e de acompanhamento. Não emite diagnósticos, não prescreve medicamentos e não substitui consulta médica presencial ou online. Sempre siga as orientações do seu médico ou médica prescritora.
Quais medicamentos o aplicativo cobre?
Atualmente cobrimos a família GLP-1, com bulas oficiais e diretrizes médicas para: Mounjaro® (tirzepatida), Ozempic® / Wegovy® / Rybelsus® / Ozivy® / Poviztra® (semaglutida), Saxenda® / Victoza® / Olire® (liraglutida) e Trulicity® (dulaglutida). Outros medicamentos podem ser cadastrados, mas as respostas do assistente de IA serão genéricas para esses casos.
Como excluo minha conta e meus dados?
Dentro do aplicativo, toque em Perfil → Excluir conta e confirme. Em alguns segundos, todos os seus dados (perfil, check-ins, conversas com IA, alertas) serão removidos de forma permanente. A operação é irreversível.
O assistente de IA pode errar?
Sim. Apesar de ser treinado com base nas bulas oficiais da Anvisa e na Diretriz ABESO 2026, a inteligência artificial pode cometer erros ou ter limitações. Nunca tome decisões de saúde com base apenas nas respostas do assistente — sempre consulte sua médica ou seu médico antes de qualquer ajuste no tratamento.
Quando recebo um alerta clínico, o que devo fazer?
Quando o aplicativo identifica um padrão de sintomas que pode exigir atenção médica (por exemplo, intensidade alta por vários dias seguidos), ele exibe um alerta com a recomendação de contatar seu médico. Esses alertas são apenas sinais — você deve avaliar com seu profissional de saúde se precisa de cuidados.
Meus dados estão seguros?
Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito (HTTPS) e em repouso. As regras de segurança garantem que apenas você consegue acessar seus próprios dados. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes.
O aplicativo funciona sem internet?
O aplicativo precisa de conexão à internet para sincronizar seus dados, receber respostas do assistente de IA e enviar alertas. As notificações de lembrete de dose funcionam offline, agendadas localmente no seu dispositivo.
Posso usar em mais de um aparelho?
Sim. Basta fazer login com o mesmo e-mail e senha no novo aparelho. Seus dados são sincronizados automaticamente.
Reportar um problema técnico
Encontrou um bug ou comportamento inesperado? Mande um e-mail para suporte@handinhand.com.br incluindo:
- Modelo do aparelho (ex: iPhone 15 Pro, Android Samsung S23).
- Versão do sistema operacional.
- Versão do aplicativo (encontrada em Perfil → Configurações).
- Descrição do que aconteceu e o que você estava tentando fazer.
- Captura de tela, se possível.
Privacidade e LGPD
Para solicitações relacionadas aos seus dados pessoais (acesso, correção, portabilidade, eliminação), envie um e-mail para dpo@handinhand.com.br.
Mais detalhes na Política de Privacidade.